Over Salesforce Service Cloud

7 belangrijke manieren waarop Service Cloud bedrijven in staat stelt om wrijvingsloze service te leveren:

CONSOLE
Met Service Cloud kun je al je zaken sneller beheren, in een unified agent-ervaring. Het Salesforce1-platform brengt de console tot leven - op je desktop en mobiele apparaten.

COMMUNITIES
Met Service Cloud Communities kunnen klanten zichzelf en elkaar helpen. Waar ze ook zijn en op welk apparaat ze zich ook bevinden, communities bieden ze de tools voor probleemoplossing met zelfbediening.

MULTI-CHANNEL
Multi-channel klantenservice is een heel nieuw programma. Met verbonden objecten en voorspellende intelligentie geeft Service Cloud je de mogelijkheid om de klantenservice van de toekomst te bieden. Nu.

KENNIS
Zoek snel in je kennisbank naar relevante antwoorden. Of maak het klanten gemakkelijk om het zelf te doen. Hoe dan ook, je klanten krijgen de antwoorden die ze nodig hebben, precies zoals ze dat willen.

SOCIALE SERVICE
Lever service aan je klanten op de sociale mediakanalen, waar ze maar wonen en welk apparaat ze ook gebruiken. Geef je agenten de tools voor samenwerking waarmee ze een uitstekende klantenservice kunnen leveren.

SAMENWERKING TUSSEN AGENTEN
Met Chatter kunnen agenten zaken snel doorsturen naar experts om zaken sneller af te sluiten. Met het Salesforce1-platform is je Chatter-feed geïntegreerd in de Service Cloud-console voor een daadwerkelijk uniforme ervaring, zowel op je desktop als op een mobiel apparaat.

MOBIEL
Beheer Service Cloud-zaken overal met het Salesforce1-platform - een snel en slim platform voor klantenservice.

Apparaten

Bedrijfsgrootte

K M G

Markten

Australië, Brazilië, Canada, China, Duitsland en nog 5 andere, Verenigd Koninkrijk, India, Japan, Mexico, Verenigde Staten

Ondersteunde talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Duits, Engels, Frans en nog 8 andere, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Portugees, Spaans, Thai, Zweeds

Afbeeldingen

Nog 9 andere bekijken
Salesforce Service Cloud-video
Schermopname van Salesforce Service Cloud: Schermopname van Salesforce Service Cloud: Schermopname van Salesforce Service Cloud: Schermopname van Salesforce Service Cloud: Schermopname van Salesforce Service Cloud: Schermopname van Salesforce Service Cloud: Schermopname van Salesforce Service Cloud: Schermopname van Salesforce Service Cloud:

Functies

Totaal aantal functies van Salesforce Service Cloud: 196

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Aanvraagtoewijzing
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Apparatuuronderhoud
  • Archiveren en retentie
  • Assetbeheer
  • Assets volgen
  • Audittrail
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Autoresponders
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van problemen
  • Beheer van serviceverzoeken
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van technici
  • Beheer van vaste activa
  • Beller-ID
  • Beschikbaarheidsbeheer
  • Beschikbaarheidsindicator
  • Bestanden delen
  • Bestandsopslag
  • Betalingen innen in de buitendienst
  • Bewaking
  • Bewaking van sociale media
  • Biedingsbeheer
  • Bijhouden van klachten van klanten
  • Bijhouden van klantenactiviteit
  • Budgettering/prognoses
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Capaciteitsbeheer
  • Casusbeheer
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Code afdwingen
  • Codeonderhoud
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle van antwoorden via e-mail
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Controle van oproepen
  • Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
  • Dashboard
  • Diervergunningen
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • Doelen stellen en bijhouden
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Dossierbeheer
  • E-mailbeheer
  • E-mails bijhouden
  • E-mailsjablonen
  • Eenmalige aanmelding
  • Elektronische handtekening
  • Energierekeningen
  • Enquêtes en feedback
  • Factureren
  • Feedbackbeheer
  • Fondsadministratie
  • Formulierbeheer
  • Fotobeheer
  • GPS
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Geleide probleemoplossing
  • Gemengd callcenter
  • Geografische informatiesystemen (GIS)
  • Geotargeting
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Grafische workfloweditor
  • Handmatig kiessysteem
  • Historische verslaglegging
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Incidentenbeheer
  • Inkoop en ontvangst
  • Inspectiebeheer
  • Integratie in de administratie
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Interactie bijhouden
  • Inventarisatie
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klachtenbeheer
  • Klantenaccounts
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Kostendekking
  • Kwaliteitsborging
  • Leaddistributie
  • Licenties uitgeven
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Mobiele toegang
  • Multilocatie
  • Netwerkcontrole
  • Offertes
  • Offline formulier
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Onkruidbestrijding
  • Online forums
  • Online tijdklok
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Opdrachtenbeheer
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Orderbeheer
  • Outbound callcenter
  • Overdrachten en routering
  • Overtredingen bijhouden
  • Parkeerbeheer
  • Plannen
  • Planning en zonering
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Proactief chatten
  • Probleembeheer
  • Problemen bijhouden
  • Productiekosten
  • Progressief kiessysteem
  • Projectbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime updates
  • Releasebeheer
  • Routering
  • Ruimtelijke ordening
  • Samenwerkingstools
  • Scherm delen
  • Servicecatalogus
  • Servicegeschiedenis
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Taakbeheer
  • Taakplanning
  • Tarievenbeheer
  • Taxatie en beoordeling
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Toepassingsbeheer
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Tweewegs audio en video
  • Vastgoeddatabase
  • Veranderingsbeheer
  • Vergaderen
  • Vergunningverlening
  • Verificatie/authenticatie
  • Verzendbeheer
  • Video-ondersteuning
  • Virtuele assistent
  • Voor meerdere talen
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Website-integratie
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Werk bijhouden
  • Werknemerscommunity's
  • Werkorderbeheer
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Alternatieven

Zendesk

4,3
#1 alternatief voor Salesforce Service Cloud
Zendesk is een cloudgebaseerde oplossing voor klantenservicesoftware die wordt vertrouwd door meer dan 40.000...

LiveAgent

4,7
#2 alternatief voor Salesforce Service Cloud
LiveAgent is een webgebaseerde helpdeskoplossing waarmee je supporttickets van meerdere kanalen kunt beheren, waaronder...

Zoho Desk

4,5
#3 alternatief voor Salesforce Service Cloud
Zoho Desk is een cloudgebaseerd helpdeskplatform dat is ontworpen om bedrijven van elke omvang te helpen bij het...

Zoho CRM

4,2
#4 alternatief voor Salesforce Service Cloud
Zoho CRM is cloudgebaseerde software voor klantrelatiebeheer die bedrijven van elke omvang helpt deals slimmer, beter...

Reviews

Totaalscore

4,4 /5
(510)
Prijs-kwaliteitverhouding
4,1/5
Functies
4,3/5
Gebruiksgemak
4/5
Klantenondersteuning
4,2/5

Heb je Salesforce Service Cloud al?

Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.

Schrijf een review!
5 van 510 worden weergegeven
Jordan C.
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: 501-1.000 werknemers
  • Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10

Awesome Ticketing System

Beoordeeld op 8/8/2019

Users are really more productive than previous tool

Users are really more productive than previous tool

Pluspunten

With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.

Minpunten

Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.

Jennifer B.
Totaalscore
  • Sector: Financiële dienstverlening
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 6-12 maanden lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Gebruiksgemak
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 9.0 /10

Everything I need on one page

Beoordeeld op 6/11/2019

I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly...

I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.

Pluspunten

I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another

Minpunten

It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.

Govindraj S.
Totaalscore
  • Sector: Horeca
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 0.0 /10

Complex customer support software

Beoordeeld op 10/11/2020

We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of...

We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.

Pluspunten

Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.

Minpunten

It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.

Geverifieerde reviewer
Totaalscore
  • Sector: Telecommunicatie
  • Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 8.0 /10

Does what we need it to

Beoordeeld op 11/2/2021

Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than...

Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than using a typical help desk email feature. Having everything in Salesforce is extremely beneficial.

Pluspunten

Overall, I like that with Salesforce Service Cloud we can easily set up queues and routing especially if someone is out of the office for a few days it is easy to manage who should own the case in their absense.

Minpunten

There are some limitations when it comes to setting alerts or escalations especially with business hours requirements- you can use business hours in escalations/milestone but its very minimal and you cannot choose additional criteria to filter on. It's also necessary if you use service cloud frequently to purchase add ons like Email to Case Premium to make service cloud more user friendly and customizable

Patrick C.
Totaalscore
  • Sector: Financiële dienstverlening
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 7.0 /10

Salesforce makes it easy to maintain a large group of sales prospects and integrates with...

Beoordeeld op 4/5/2018

I really like the ease of use with this CRM and the fact that it integrates with our other...

I really like the ease of use with this CRM and the fact that it integrates with our other softwares. We operate as a sales unit, so it is essential that we are aware of what other members of the team are doing at all times, and where they stand on different leads, territories, etc. It eliminates the need for additional forms of communication, documents, spreadsheets, you name it. This is essential for any sales team out there, regardless of industry.

Pluspunten

We are a sales and distribution company for a number of investment companies that run mutual funds, hedge funds etc. We have a GIANT list of prospects and trying to manage all of that in excel spreadsheets would be a nightmare when you consider that we operate as a team and not on an individual basis. It's easy enough to use and integrates well with outside software, such as outlook and excel. Great product for sales teams**.

Minpunten

I'm really not a fan of the lack of a genuine support system. If you have any issues, your only option is to email the support team and they have not been very helpful in my experience. Unless you pay for the top tier of salesforce, there's no phone number that you can call. I wish they had a decent tutorial and moreover, there are some no brainer adjustments that could really improve the CRM, such as mass email integration. Perhaps there is a way, but the fact that I have not been able to figure it out or get a decent answer from support speaks to their support system.

5 van 510 worden weergegeven Lees alle reviews

Salesforce Service Cloud - Veelgestelde vragen

Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over Salesforce Service Cloud.

Salesforce Service Cloud kent de volgende prijsmodellen:

  • Vanaf:
  • Prijsmodel: Abonnement
  • Gratis proef: Beschikbaar

We hebben geen informatie over functies van Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud heeft de volgende typische klanten:

Zelfstandig ondernemer, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

Salesforce Service Cloud ondersteunt de volgende talen:

Chinees, Chinees (traditioneel), Duits, Engels, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Portugees, Spaans, Thai, Zweeds

Salesforce Service Cloud ondersteunt de volgende apparaten:

Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)

Salesforce Service Cloud kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:

ChannelInsight, Desk.com, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius Connector Enterprise, LiveOps, Monet Live WFO, Moxie Concierge Email Management, NICE inContact, Natterbox, Quip, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Swiftype, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center

Salesforce Service Cloud biedt de volgende ondersteuningsopties:

E-mail/helpdesk, Veelgestelde vragen/forum, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, 24/7 (contact met medewerker), Chatten

Gerelateerde categorieën

Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor Salesforce Service Cloud.