Over Intercom

Intercom is een platform voor klantcommunicatie met een reeks geïntegreerde producten voor elk team, inclusief verkoop, marketing, producten en ondersteuning. De producten ondersteunen gerichte communicatie met klanten op je website, in je web- en mobiele apps en via e-mail.

Dit in tegenstelling tot de oude manier waarbij een bedrijf een wirwar van eindpuntoplossingen gebruikt, zoals marketing automation of helpdeskproducten, en elk team in een silo functioneert. Dit maakt het moeilijk voor teams om samen te werken en op elkaar afgestemd te zijn, wat leidt tot een onsamenhangende en zeer onpersoonlijke ervaring voor de klant.

De meest succesvolle bedrijven ter wereld, zoals Atlassian, Shopify en New Relic, gebruiken Intercom om groei te stimuleren via chat, bots en gepersonaliseerde klantcommunicatie.

Prijzen vanaf:

US$ 67,00/maand

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Top 5 alternatieven voor Intercom

Klanten

  • Freelancers
  • Kleine bedrijven (2-50)
  • Middelgrote bedrijven (51-500)
  • Grote ondernemingen (500 en meer)

Implementatie

  • Cloudgebaseerd
  • On-premise

Markten

Australië, Canada, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk , Hongkong SAR van China, Ierland, Nederland, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Verenigde Staten

Ondersteunde talen

Arabisch, Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits , Engels, Fins, Frans, Hebreeuws, Hongaars, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Portugees, Russisch, Spaans, Tsjechisch, Turks, Zweeds

Prijzen vanaf:

US$ 67,00/maand

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Top 5 alternatieven voor Intercom

Afbeeldingen

Intercom Software - 1
Intercom Software - 2
Intercom Software - 3
Intercom Software - 4
Intercom Software - 5
Intercom Software - 6
Nog %{screenshots_count} andere bekijken
Intercom-video
Intercom-video
Intercom Software - 1
Intercom Software - 2
Intercom Software - 3
Intercom Software - 4
Intercom Software - 5
Intercom Software - 6

Functies

Totaal aantal functies van Intercom: 183

  • @mentions
  • A/B-tests
  • AI/machine learning
  • API
  • Aannemen van personeel
  • Aanpasbare CTA's
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Abonneebeheer
  • Abonnementsbeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Asynchroon leren
  • Autoresponders
  • Batchcommunicatie
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van e-mailcampagnes
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van negatieve feedback
  • Beheer van supporttickets
  • Bestanden delen
  • CAN SPAM-compliance
  • CES-enquêtestructuur
  • CRM
  • CSAT-enquêtestructuur
  • Campagneanalytics
  • Campagnebeheer
  • Campagneplanning
  • Campagnesegmentering
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Codevrije ontwikkeling
  • Communicatie met klanten
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Contextafhankelijke richtlijnen
  • Customer journey mapping
  • Dashboard
  • Doelgroeptargeting
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Doorgave menselijke medewerker
  • Drip -campagnes
  • Dynamische inhoud
  • E-mail automatisering
  • E-mailbeheer
  • E-maildistributie
  • E-mailmarketing
  • E-mails bijhouden
  • E-mailsjablonen
  • Editor met slepen-en-neerzetten
  • Een-op-een berichten
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement bijhouden
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde antwoorden
  • Geautomatiseerde routing
  • Gebruikers inwerken
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevenssynchronisatie
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • Gegevensvisualisatie
  • Gemengd leren
  • Geotargeting
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Helpdeskbeheer
  • In-app training
  • Inboxbeheer
  • Integratie van leaddatabase
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Interactieve inhoud
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantenbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenondersteuning
  • Klantenonderzoeken
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Klikken bijhouden
  • Lead nurturing
  • Leaddistributie
  • Leadkwalificatie
  • Leads beheren
  • Leads genereren
  • Leads vastleggen
  • Leadsegmentering
  • Lijstbeheer
  • Live chatten
  • Maatwerk
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Markeren
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Marketingautomatisering
  • Meerdere campagnes
  • Messaging in twee richtingen
  • Mobiele toegang
  • NPS-enquêtestructuur
  • Offline formulier
  • On-demand communicatie
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Oproepen routeren
  • Optimalisatie van conversiepercentages
  • Overdrachten en routering
  • Personalisatie
  • Personalisatie van berichten
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Proactief chatten
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Query-suggesties
  • ROI bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime gesprekken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • SMS-marketing
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Scherm delen
  • Segmentering
  • Selfservicetools
  • Sentimentanalyse
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Spamblokkering
  • Taakbeheer
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Taaldetectie
  • Tekstanalyse
  • Tekstbewerking
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Tools voor exploratie
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Verificatie/validatie van leads
  • Verwerking van natuurlijke taal (NLP)
  • Virtuele assistent
  • Visuele analyse
  • Volgen van gedrag
  • Voor meerdere talen
  • Voor mobiel geoptimaliseerde e-mails
  • Voor start-ups
  • Voor verkoop/marketing
  • Vooraf geconfigureerde bot
  • Voortgang bijhouden
  • WYSIWYG-editor
  • Waarschuwingen/Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Website-integratie
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelf leren
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken/filteren

Alternatieven

Haptik

4,5
#0 alternatief voor Intercom
Haptik is conversational AI-software die bedrijven helpt bij het stroomlijnen van activiteiten met betrekking tot...

Freshdesk

4,5
#1 alternatief voor Intercom
Freshdesk is cloudgebaseerde, omnichannel klantenservice software voor bedrijven van elke omvang, met oplossingen die...

Kayako

4,0
#2 alternatief voor Intercom
Kayako is het uniforme klantenserviceplatform dat bedrijven helpt klantverzoeken en -gesprekken via elk kanaal te...

LiveChat

4,6
#3 alternatief voor Intercom
LiveChat: over de hele wereld geliefd. Gebruikt door meer dan 27.000 bedrijven. Beantwoordt ter plekke alle vragen van...

Reviews

Totaalscore

4,5 /5
(905)
Prijs-kwaliteitverhouding
4,0/5
Functies
4,4/5
Gebruiksgemak
4,4/5
Klantenondersteuning
4,3/5

Heb je Intercom al?

Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.

5 van 905 reviews worden weergegeven
Jennie
Totaalscore
  • Sector: Internet
  • Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
  • Dagelijks 6-12 maanden lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 9.0 /10

A Great Lead Capture

Beoordeeld op 15/10/2019

Makes customer communication and customer acquisition easier. I wish the chat flows were more...

Makes customer communication and customer acquisition easier. I wish the chat flows were more advanced and customizable. There was definitely a learning curve with the chat flows. Also, I don't believe I can export contact information with my leads.

Pluspunten

-Capturing emails and names
-Integrating to Hubspot and other software for easy lead closure
-Creating chat flows allows us to communicate to customers faster and saves us time

Minpunten

-Would like to combine actions on Intercom
-Hubspot Integration is not perfect; would like to have specific field matching
-Chat flow capabilities are limited

Overwogen alternatieven

HubSpot Marketing Hub en LiveChat

Redenen om voor Intercom te kiezen

We were on a free plan with LiveChat for a year because we were part of an Incubator. When the year ended, we wanted to consider other options. Intercom gave us a startup plan, so it ended up being cheaper than LiveChat.

Overgestapt van

LiveChat

Redenen om over te stappen op Intercom

Intercom was recommended to us from other entrepreneurs.
Brandon
Totaalscore
  • Sector: Internet
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 8.0 /10

Intercom is a powerful Customer Support Tool

Beoordeeld op 30/3/2021

Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer...

Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer support software. They have plenty of resources and their new product tour feature adds additional functionality to their suite of software.

Pluspunten

The knowledge center and live chat features were the most used features at our software company. These features were used regularly and automations within intercom helped serve clients efficiently.

Minpunten

Lacks in reporting and knowledge base customization compared to ZenDesk. Innovation in new features can be slow at times.

Overwogen alternatieven

Zendesk Suite

Redenen om over te stappen op Intercom

Intercom was easy to implement and integrated into Zoho directly by previous developers so was a hard sell to switch out.

Antwoord van Intercom

Thanks for leaving us this review Brandon, and for letting us know how powerful you've found Intercom as a support tool.

Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)

Munsaf
Totaalscore
  • Sector: Bouw
  • Bedrijfsgrootte: 201-500 werknemers
  • Dagelijks Gratis proef lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10

Beginners choice

Beoordeeld op 12/1/2023

Pluspunten

I haven’t used it much but yeah if you are new into the business and want to start with initial CRM, this one is preferably good

Minpunten

Needs much more improvisation in terms of features like market insights, ICP, lead generation.

Antwoord van Intercom

Hi Munsaf - thank you for leaving us this review and for your feedback. I'll be make sure to share it with the relevant folks here.

I really appreciate you taking the time to write this.

Kate (Intercom, Customer Advocacy)

Anirudh
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
  • Dagelijks 6-12 maanden lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 7.0 /10

Decent support channel tool

Beoordeeld op 9/11/2022

Has been a decent experience with the tool getting the job done.

Has been a decent experience with the tool getting the job done.

Pluspunten

Like the way the conversations has taken life, very futuristic. Surely a great easy tool to get the job done. Efficient and easy to use.

Minpunten

When compared to a tool like Zendesk, have felt sometimes that the tool lacks some depth in features but that has not hampered my user experience as there are workarounds that I can do.

Overwogen alternatieven

Zendesk Suite
Johann
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
  • Dagelijks Gratis proef lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 9.0 /10

The review

Beoordeeld op 22/8/2019

You might get lost when diving into these complex feature on your own, but the customer support is...

You might get lost when diving into these complex feature on your own, but the customer support is there to hold your hand, so don't worry you are supported all way along

Pluspunten

The chatbot is a world class. Highly customizable to make sure that you can let the bot handle up to 50% of conversations. Product tours are also the best I have seen

Minpunten

The inbox is quite poor to use for email conversations only. The articles lack for customization options, too.

Overwogen alternatieven

Kayako

Redenen om voor Intercom te kiezen

We want to be closer to the customers and create a top class self-service opportunities.

Overgestapt van

Help Scout

Redenen om over te stappen op Intercom

Intercom had way better user interface and more convenient chatbot and product tours
5 van 905 worden weergegeven Lees alle reviews

Intercom - Veelgestelde vragen

Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over Intercom.

Intercom kent de volgende prijsmodellen:

  • Vanaf: US$ 67,00/maand
  • Prijsmodel: Abonnement
  • Gratis proef: Beschikbaar

Intercom heeft de volgende typische klanten:

Zelfstandig ondernemer, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Intercom ondersteunt de volgende talen:

Arabisch, Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Hebreeuws, Hongaars, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Portugees, Russisch, Spaans, Tsjechisch, Turks, Zweeds

Intercom ondersteunt de volgende apparaten:

Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)

Intercom kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:

Aircall, AskNicely, Automate.io, ChargeDesk, CloudApp, DataHero, Driftrock, Droplr, Front, Geckoboard, GitHub, Grow, HipChat, Landingi, LeadsBridge, Mailchimp, Marketo Engage, Meta for Business, Microsoft Teams, Mixpanel, Notion, Operations Hub, Privy, Salesforce Sales Cloud, SatisMeter, Segment, Shopify, Slack, Stamplay, Statuspage, Stripe, Survicate, Toky, Tray.io, Trello, Twitter, Wistia, Woopra, WordPress, Zapier, Zendesk Suite

Intercom biedt de volgende ondersteuningsopties:

E-mail/helpdesk, Veelgestelde vragen/forum, Kennisbank, Chatten

Gerelateerde categorieën

Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor Intercom.