Over Help Scout

Help Scout is klantenservice- en helpdesksoftware voor bedrijven van elke omvang. Gebruikers kunnen naadloos samenwerken tussen afdelingen of verschillende producten/merken beheren vanuit één account. Help Scout helpt om herhaalbare taken uit de weg te ruimen met workflows, inclusief een eenvoudig automatiseringssysteem op basis van als/dan-logica. Samenwerkingsfunctionaliteiten houden iedereen op elkaar afgestemd.

Met de functie voor botsingsdetectie kunnen gebruikers in realtime zien wie er berichten bekijkt of beantwoordt, naast notities en @vermeldingen waarmee gebruikers privé kunnen samenwerken. Gebruikers kunnen tagging benutten om gesprekken te categoriseren of automatisering te activeren, en kunnen gebruikmaken van opgeslagen antwoorden voor toegang tot veelvoorkomende antwoorden met twee muisklikken. Met Help Scout kunnen gebruikers alle acties automatiseren, bulkantwoorden verzenden en aangepaste mappen creëren.

Met rapporten en analyses kunnen gebruikers teamprestaties meten, trends opsporen om problemen te voorkomen en de tevredenheid van klanten controleren, en dit allemaal zonder een Excel-spreadsheet te hoeven openen. Help Scout kan naadloos worden geïntegreerd met diensten zoals Olark en Snap Engage, zodat elke chat automatisch wordt opgeslagen in het klantprofiel. Meer dan 50 voicemaildiensten worden standaard ondersteund.

Prijzen vanaf:

US$ 20,00/maand

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Klanten

  • Freelancers
  • Kleine bedrijven (2-50)
  • Middelgrote bedrijven (51-500)
  • Grote ondernemingen (500 en meer)

Implementatie

  • Cloudgebaseerd
  • On-premise

Markten

Afghanistan, Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden en nog 224 andere

Ondersteunde talen

Engels

Prijzen vanaf:

US$ 20,00/maand

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Afbeeldingen

Help Scout Software - 1
Help Scout Software - 2
Help Scout Software - 3
Help Scout Software - 4
Help Scout Software - 5
Nog %{screenshots_count} andere bekijken
Help Scout-video
Help Scout Software - 1
Help Scout Software - 2
Help Scout Software - 3
Help Scout Software - 4
Help Scout Software - 5

Functies

Totaal aantal functies van Help Scout: 76

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Analyse van klantenservices
  • Antwoordbeheer
  • Archiveren en retentie
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • E-mailcontrole
  • E-mailsjablonen
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gedeelde inboxes
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Handtekeningenbeheer
  • Helpdeskbeheer
  • Inboxbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Markeren
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Mobiele app
  • Mobiele toegang
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Routering
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Spamblokkering
  • Tekstbewerking
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst
  • Zoeken/filteren

Alternatieven

HubSpot Service Hub

4,4
#1 alternatief voor Help Scout
HubSpot Service Hub is een cloudgebaseerd klantenserviceplatform dat helpt om de processen voor het beheer van vragen...

Claris FileMaker

4,3
#2 alternatief voor Help Scout
Claris FileMaker is een platform voor de ontwikkeling van aangepaste toepassingen waarmee bedrijven unieke toepassingen...

TeamSupport

4,5
#3 alternatief voor Help Scout
TeamSupport is een B2B-softwarebedrijf voor klantenondersteuning voor technische bedrijven in de sectoren software,...

Zendesk Suite

4,4
#4 alternatief voor Help Scout
Zendesk is een cloudgebaseerde oplossing voor klantenservicesoftware die wordt vertrouwd door meer dan 40.000 organisati...

Reviews

Totaalscore

4,6 /5
(194)
Prijs-kwaliteitverhouding
4,5/5
Functies
4,3/5
Gebruiksgemak
4,7/5
Klantenondersteuning
4,7/5

Heb je Help Scout al?

Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.

5 van 194 reviews worden weergegeven
Andrea
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: Zelfstandig ondernemer
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10

Simply the best customer support system

Beoordeeld op 12/4/2020

The product is very well designed, easy and natural to use. On top of that, their support is...

The product is very well designed, easy and natural to use. On top of that, their support is excellent and they reply very quickly.

Pluspunten

I like how transparent the experience is for the user and how easy it is to set up and use. I like the integration with the KB system to quickly insert a reference to the article.

Minpunten

Difficult to tell. I'm really enjoying everything on it, especially now that they added the live chat so I can stop using other software for that.
Maybe I'd love a more advanced system to manage the custom replies.
I'd appreciate if there's a better way to manage formatting inside the editor for the KB.

Geverifieerde reviewer
Totaalscore
  • Sector: Internet
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 5.0 /10

Great for starting with customer support

Beoordeeld op 24/6/2021

It was good, although we decided pretty quickly to move to Intercom.

It was good, although we decided pretty quickly to move to Intercom.

Pluspunten

It was easy to get going and was the first app we used for customer service. It had integration with multiple other apps such as Mailchimp. Supports multiple users.

Minpunten

It was ticket-oriented, got us into working more with tickets than customers pretty quickly, not because HelpScout but because using tickets and emails for support.

There was no integration with our website, so this was a bummer.

David
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 5.0 /10

Ticketing system feels abandoned

Beoordeeld op 7/2/2022

Day to day it works, but I think better products now exist.

Day to day it works, but I think better products now exist.

Pluspunten

It's reliable, and has most of the functions we need.

Minpunten

It feels like the ticketing system has now been abandoned as far as new development is concerned. There have been some minor improvements listed for their beacon /messaging widget but little of consequence. As far as I can only the email address passed to their widget is hashed, custom variables are not so bad actors can pass fake or malicious data to support agents. No UK or EU servers.

Sara
Totaalscore
  • Sector: Management non-profit organisaties
  • Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
  • Dagelijks 1-5 maanden lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 8.0 /10

Help Scout helps out

Beoordeeld op 25/11/2020

Help Scout helps out in a pinch. I definitely recommend any company or business that has a customer...

Help Scout helps out in a pinch. I definitely recommend any company or business that has a customer support component to it to use their software and platform to start.

Pluspunten

When I used to work at ActBlue as a support associate, I really liked Help Scout's ticketing system. It was straightforward and less confusing than Intercom. Escalating and de-escalating issues was pretty easy. Help Scout is a huge help for customer service, people oriented folks like me.

Minpunten

This is just a theory but I feel like Help Scout works better with certain email addresses than others. For people who have older emails such as hotmail, aol, or yahoo - their messages don't come across so clearly, which makes helping our customers and clients a real challenge.

Johann
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
  • Dagelijks 6-12 maanden lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 8.0 /10

The review

Beoordeeld op 22/8/2019

Really nice product for email support teams, but it doesn't do the work for others. I like the goal...

Really nice product for email support teams, but it doesn't do the work for others. I like the goal Help Scout has, but they need to fit to the market before they are dropping out.

Pluspunten

It's your best solution on the market if you are looking to interact with your customers only via email. Really easy to implement and the CS is really helpful too.

Minpunten

It's really difficult to spice things up for the customer. Limitations are set rather quickly when trying to customize Reports or being proactive with customers.

Overwogen alternatieven

Freshdesk

Redenen om voor Help Scout te kiezen

Zendesk was awful for email conversations

Overgestapt van

Zendesk Suite
5 van 194 worden weergegeven Lees alle reviews

Help Scout - Veelgestelde vragen

Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over Help Scout.

Help Scout kent de volgende prijsmodellen:

  • Vanaf: US$ 20,00/maand
  • Prijsmodel: Abonnement
  • Gratis proef: Beschikbaar

Help Scout heeft de volgende typische klanten:

11-50, 51-200, 201-500

Help Scout ondersteunt de volgende talen:

Engels

Help Scout ondersteunt de volgende apparaten:

Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)

Help Scout kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:

ActiveCampaign, Aircall, AppFollow, Asana, BriteVerify, Bronto Marketing Platform, Campaign Monitor, Campfire, Capsule, Census, ChannelReply, ChargeDesk, Chatra, Churn Buster, CircleLoop, Clockify, CloudTalk, Constant Contact, Cyfe, Databox, Fivetran, Fleep, FormKeep, FreshBooks, FullContact, FullStory, Geckoboard, Gmail, Google Apps for Work, Google Workspace, Gravity Forms, Help Desk Migration, Heymarket, Highrise, Hively, HubSpot CRM, Infusionsoft CRM Singapore, Intercom, Jira, JustCall, Kissmetrics, Klaus, Klaviyo, LemonStand, LiquidPlanner, Mailchimp, Mixpanel, MySQL, Nicereply, Olark, OnePageCRM, Paperform, Pipedrive, Plecto, Process Street, Pushover, Salesforce Essentials, SalesforceIQ, Salesmachine, Savio, Segment, Shopify, Slack, Smooch, SnapEngage, SurveyMonkey, Talkdesk, Textline, Transifex, Trello, Userlike, Weglot, WooCommerce, WordPress, Wufoo, Zapier, Zengine, elevio, iorad

Help Scout biedt de volgende ondersteuningsopties:

E-mail/helpdesk, Kennisbank, Chatten

Gerelateerde categorieën

Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor Help Scout.