
Help Scout
Over Help Scout
Help Scout is klantenservice- en helpdesksoftware voor bedrijven van elke omvang. Gebruikers kunnen naadloos samenwerken tussen afdelingen of verschillende producten/merken beheren vanuit één account. Help Scout helpt om herhaalbare taken uit de weg te ruimen met workflows, inclusief een eenvoudig automatiseringssysteem op basis van als/dan-logica. Samenwerkingsfunctionaliteiten houden iedereen op elkaar afgestemd.
Met de functie voor botsingsdetectie kunnen gebruikers in realtime zien wie er berichten bekijkt of beantwoordt, naast notities en @vermeldingen waarmee gebruikers privé kunnen samenwerken. Gebruikers kunnen tagging benutten om gesprekken te categoriseren of automatisering te activeren, en kunnen gebruikmaken van opgeslagen antwoorden voor toegang tot veelvoorkomende antwoorden met twee muisklikken. Met Help Scout kunnen gebruikers alle acties automatiseren, bulkantwoorden verzenden en aangepaste mappen creëren.
Met rapporten en analyses kunnen gebruikers teamprestaties meten, trends opsporen om problemen te voorkomen en de tevredenheid van klanten controleren, en dit allemaal zonder een Excel-spreadsheet te hoeven openen. Help Scout kan naadloos worden geïntegreerd met diensten zoals Olark en Snap Engage, zodat elke chat automatisch wordt opgeslagen in het klantprofiel. Meer dan 50 voicemaildiensten worden standaard ondersteund.
Prijzen vanaf:
US$ 20,00/maand
- Gratis versie
- Gratis proef
- Abonnement
Top 5 alternatieven voor Help Scout
Klanten
- Freelancers
- Kleine bedrijven (2-50)
- Middelgrote bedrijven (51-500)
- Grote ondernemingen (500 en meer)
Implementatie
- Cloudgebaseerd
- On-premise
Markten
Afghanistan, Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden en nog 224 andere
Ondersteunde talen
Engels
Prijzen vanaf:
US$ 20,00/maand
- Gratis versie
- Gratis proef
- Abonnement
Top 5 alternatieven voor Help Scout
Afbeeldingen





Functies
Totaal aantal functies van Help Scout: 76
Alternatieven
HubSpot Service Hub

Claris FileMaker

TeamSupport

Zendesk Suite

Reviews
Heb je Help Scout al?
Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.

- Sector: Informatietechnologie en -diensten
- Bedrijfsgrootte: Zelfstandig ondernemer
- Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
Simply the best customer support system
Beoordeeld op 12/4/2020
The product is very well designed, easy and natural to use. On top of that, their support is...
The product is very well designed, easy and natural to use. On top of that, their support is excellent and they reply very quickly.
Pluspunten
I like how transparent the experience is for the user and how easy it is to set up and use. I like the integration with the KB system to quickly insert a reference to the article.
Minpunten
Difficult to tell. I'm really enjoying everything on it, especially now that they added the live chat so I can stop using other software for that.
Maybe I'd love a more advanced system to manage the custom replies.
I'd appreciate if there's a better way to manage formatting inside the editor for the KB.
- Sector: Internet
- Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
- Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 5.0 /10
Great for starting with customer support
Beoordeeld op 24/6/2021
It was good, although we decided pretty quickly to move to Intercom.
It was good, although we decided pretty quickly to move to Intercom.
Pluspunten
It was easy to get going and was the first app we used for customer service. It had integration with multiple other apps such as Mailchimp. Supports multiple users.
Minpunten
It was ticket-oriented, got us into working more with tickets than customers pretty quickly, not because HelpScout but because using tickets and emails for support.
There was no integration with our website, so this was a bummer.
- Sector: Informatietechnologie en -diensten
- Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
- Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 5.0 /10
Ticketing system feels abandoned
Beoordeeld op 7/2/2022
Day to day it works, but I think better products now exist.
Day to day it works, but I think better products now exist.
Pluspunten
It's reliable, and has most of the functions we need.
Minpunten
It feels like the ticketing system has now been abandoned as far as new development is concerned. There have been some minor improvements listed for their beacon /messaging widget but little of consequence. As far as I can only the email address passed to their widget is hashed, custom variables are not so bad actors can pass fake or malicious data to support agents. No UK or EU servers.
- Sector: Management non-profit organisaties
- Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
- Dagelijks 1-5 maanden lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 8.0 /10
Help Scout helps out
Beoordeeld op 25/11/2020
Help Scout helps out in a pinch. I definitely recommend any company or business that has a customer...
Help Scout helps out in a pinch. I definitely recommend any company or business that has a customer support component to it to use their software and platform to start.
Pluspunten
When I used to work at ActBlue as a support associate, I really liked Help Scout's ticketing system. It was straightforward and less confusing than Intercom. Escalating and de-escalating issues was pretty easy. Help Scout is a huge help for customer service, people oriented folks like me.
Minpunten
This is just a theory but I feel like Help Scout works better with certain email addresses than others. For people who have older emails such as hotmail, aol, or yahoo - their messages don't come across so clearly, which makes helping our customers and clients a real challenge.

- Sector: Informatietechnologie en -diensten
- Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
- Dagelijks 6-12 maanden lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 8.0 /10
The review
Beoordeeld op 22/8/2019
Really nice product for email support teams, but it doesn't do the work for others. I like the goal...
Really nice product for email support teams, but it doesn't do the work for others. I like the goal Help Scout has, but they need to fit to the market before they are dropping out.
Pluspunten
It's your best solution on the market if you are looking to interact with your customers only via email. Really easy to implement and the CS is really helpful too.
Minpunten
It's really difficult to spice things up for the customer. Limitations are set rather quickly when trying to customize Reports or being proactive with customers.
Overwogen alternatieven
FreshdeskRedenen om voor Help Scout te kiezen
Zendesk was awful for email conversationsOvergestapt van
Zendesk SuiteHelp Scout - Veelgestelde vragen
Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over Help Scout.V. Welke prijsmodellen heeft Help Scout te bieden?
Help Scout kent de volgende prijsmodellen:
- Vanaf: US$ 20,00/maand
- Prijsmodel: Abonnement
- Gratis proef: Beschikbaar
V. Wat zijn de typische gebruikers van Help Scout?
Help Scout heeft de volgende typische klanten:
11-50, 51-200, 201-500
V. Welke talen worden door Help Scout ondersteund?
Help Scout ondersteunt de volgende talen:
Engels
V. Biedt Help Scout ondersteuning voor mobiele apparaten?
Help Scout ondersteunt de volgende apparaten:
Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)
V. Met welke andere apps kan Help Scout worden geïntegreerd?
Help Scout kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:
ActiveCampaign, Aircall, AppFollow, Asana, BriteVerify, Bronto Marketing Platform, Campaign Monitor, Campfire, Capsule, Census, ChannelReply, ChargeDesk, Chatra, Churn Buster, CircleLoop, Clockify, CloudTalk, Constant Contact, Cyfe, Databox, Fivetran, Fleep, FormKeep, FreshBooks, FullContact, FullStory, Geckoboard, Gmail, Google Apps for Work, Google Workspace, Gravity Forms, Help Desk Migration, Heymarket, Highrise, Hively, HubSpot CRM, Infusionsoft CRM Singapore, Intercom, Jira, JustCall, Kissmetrics, Klaus, Klaviyo, LemonStand, LiquidPlanner, Mailchimp, Mixpanel, MySQL, Nicereply, Olark, OnePageCRM, Paperform, Pipedrive, Plecto, Process Street, Pushover, Salesforce Essentials, SalesforceIQ, Salesmachine, Savio, Segment, Shopify, Slack, Smooch, SnapEngage, SurveyMonkey, Talkdesk, Textline, Transifex, Trello, Userlike, Weglot, WooCommerce, WordPress, Wufoo, Zapier, Zengine, elevio, iorad
V. Welke mate van ondersteuning heeft Help Scout te bieden?
Help Scout biedt de volgende ondersteuningsopties:
E-mail/helpdesk, Kennisbank, Chatten
Gerelateerde categorieën
Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor Help Scout.