Over TeamSupport

Cloudgebaseerde software voor klantenservice en helpdesk ontworpen voor B2B-technologie en softwarebedrijven met externe klantenondersteuning.

TeamSupport is helpdesksoftware gebouwd voor business-to-business klantenondersteuning. Verlies je de zichtbaarheid van je klanten en kun je geen tickets aan een bedrijf koppelen? De eenvoudig te gebruiken klantendatabase met boven- en onderliggende relaties, aanpasbare SLA's en Customer Health Index helpen je om tickets op meerdere niveaus te beheren om de ondersteuningskosten te verlagen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.

Ben je het heen en weer e-mailen om te proberen het werkelijke probleem te achterhalen, beu? De ingebouwde schermopname en live videochat maken communicatie met klanten eenvoudiger, zodat je problemen sneller kunt oplossen. Op zoek naar iets beters? Probeer deze B2B-gerichte samenwerkingstools, geavanceerde rapportage, producten en voorraad, self-service voor klanten, native integraties en meer.

Op zoek naar iets beters? Probeer deze B2B-gerichte samenwerkingstools, geavanceerde rapportage, producten en voorraad, self-service voor klanten, native integraties en meer.

Met de complete klantendatabase kun je alle klantinteracties zien, niet alleen individuele tickets. Beheer klanten op bedrijfs- of contactniveau in plaats van alleen een verzameling tickets te zien. Wanneer een klant contact met je opneemt, zie je onmiddellijk wie er nog meer contact heeft gehad met dat bedrijf, welke producten ze momenteel hebben, en beheer jij je klanten proactief in plaats van alleen te reageren op helpdeskverzoeken. Met de functie voor gerelateerde tickets kun je zelfs afzonderlijke tickets naar elkaar verwijzen.

Aanpasbare SLA's bieden de flexibiliteit om meerdere SLA's per bedrijf of product te behandelen, rekening te houden met tijdzones en vakanties, en te pauzeren op basis van ingestelde criteria, zodat je nooit meer een serviceovereenkomst mist.

Realtime interne samenwerking zorgt voor zichtbaarheid voor iedereen in je team, zodat je meer gecompliceerde problemen kunt oplossen, informatie over klanten of tickets kunt delen, en productontwikkelaars en -verkoop op de hoogte kunt houden voor beter incidentbeheer.

Volledig geïntegreerde scherm- en video-opnames stellen agenten in staat gedetailleerde instructies te sturen, trainingsvideo's voor de KB te maken of je klant schermopnamen te laten maken van hun exacte probleem.

Intelligent Submission Deflection stelt automatisch kennisbankartikelen voor wanneer je klant het probleem begint te beschrijven, waarbij het probleem vaak wordt opgelost zonder een nieuw ticket aan te hoeven maken.

Geavanceerd klantenservice portal, ontworpen om zo in je website te passen, zodat je klanten 24/7 antwoorden kunnen krijgen: klanten kunnen tickets verzenden en controleren, de kennisbank doorzoeken, schermopnamen toevoegen/bestanden bijvoegen en deelnemen aan communityforums.

Met Visual Customer Chat kunnen vertegenwoordigers en klanten chatten met audio of video om problemen sneller te identificeren en op te lossen.

TeamSupport is uiterst eenvoudig te gebruiken en de standaardinstellingen maken het gebruiksklaar, zodat je meteen aan de slag kunt!

Prijzen vanaf:

US$ 49,00/maand

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Top 5 alternatieven voor TeamSupport

Bedrijfsgrootte

K M G

Implementatie

  • Cloudgebaseerd
  • On-premise

Markten

Australië, Canada, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, India, Mexico, Verenigde Staten

Ondersteunde talen

Engels

Prijzen vanaf:

US$ 49,00/maand

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Top 5 alternatieven voor TeamSupport

Afbeeldingen

TeamSupport Software - 1
TeamSupport Software - 2
TeamSupport Software - 3
TeamSupport Software - 4
TeamSupport Software - 5
TeamSupport Software - 6
TeamSupport Software - 7
TeamSupport Software - 8
TeamSupport Software - 9
TeamSupport Software - 10
TeamSupport Software - 11
TeamSupport Software - 12
TeamSupport Software - 13
TeamSupport Software - 14
TeamSupport Software - 15
TeamSupport Software - 16
TeamSupport Software - 17
TeamSupport Software - 18
TeamSupport Software - 19
TeamSupport Software - 20
TeamSupport Software - 21
TeamSupport Software - 22
TeamSupport Software - 23
TeamSupport Software - 24
TeamSupport Software - 25
TeamSupport Software - 26
TeamSupport Software - 27
View 28 more
TeamSupport-video
TeamSupport Software - 1
TeamSupport Software - 2
TeamSupport Software - 3
TeamSupport Software - 4
TeamSupport Software - 5
TeamSupport Software - 6
TeamSupport Software - 7
TeamSupport Software - 8
TeamSupport Software - 9
TeamSupport Software - 10
TeamSupport Software - 11
TeamSupport Software - 12
TeamSupport Software - 13
TeamSupport Software - 14
TeamSupport Software - 15
TeamSupport Software - 16
TeamSupport Software - 17
TeamSupport Software - 18
TeamSupport Software - 19
TeamSupport Software - 20
TeamSupport Software - 21
TeamSupport Software - 22
TeamSupport Software - 23
TeamSupport Software - 24
TeamSupport Software - 25
TeamSupport Software - 26
TeamSupport Software - 27

Functies

Totaal aantal functies van TeamSupport: 103

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Auditing van problemen
  • Autoresponders
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van problemen
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • Bewaking van sociale media
  • Bijhouden van klachten van klanten
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Casusbeheer
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Configureerbare workflow
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
  • Dashboard
  • Documenten opslaan
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • E-mailwaarschuwingen
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Formulierbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Kwaliteitsborging
  • Levensduurbeheer van assets
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Markeren
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Online forums
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Problemen bijhouden
  • Projectbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Releasebeheer
  • Routering
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Taakbeheer
  • Terugkerende problemen
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Toepassingsbeheer
  • Uitgifteplanning
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Website-integratie
  • Widgets
  • Wiki
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zoeken/filteren

Alternatieven

Zendesk

4,4
#1 alternatief voor TeamSupport
Zendesk is een cloudgebaseerde oplossing voor klantenservicesoftware die wordt vertrouwd door meer dan 40.000 organisati...

Freshdesk

4,5
#2 alternatief voor TeamSupport
Freshdesk is cloudgebaseerde, omnichannel klantenservice software voor bedrijven van elke omvang, met oplossingen die...

Odoo

4,1
#3 alternatief voor TeamSupport
Odoo is een volledig geïntegreerd, aanpasbaar, open source pakket van zakelijke toepassingen. Deze alles-in-één...

Intercom

4,5
#4 alternatief voor TeamSupport
Intercom is een conversationeel relatieplatform waarmee bedrijven tijdens het gehele klantentraject conversationele, op...

Reviews

Totaalscore

4,5 /5
(809)
Prijs-kwaliteitverhouding
4,4/5
Functies
4,3/5
Gebruiksgemak
4,4/5
Klantenondersteuning
4,5/5

Heb je TeamSupport al?

Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.

Schrijf een review!
5 van 809 reviews worden weergegeven
Ifeoma
Totaalscore
  • Bedrijfsgrootte: 1.001-5.000 werknemers
  • Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 9.0 /10

Team support makes us a more efficient with customer support.

Beoordeeld op 10/7/2018

Pluspunten

Team support makes it easy for my team to focus on the customers as against just focusing on tickets. With support tools ,we have tried in the past ; we were able to resolve customer tickets , but found it difficult resolving all of them at once.
Team support provides the customer care team with high level visibility , which enable our sales team to manage and resolve customer tickets at a company level as against resolving them at a ticket level.This eliminates duplicate efforts where we have multiple support agents helping out a single customer to resolve multiple tickets at same time.Thus ensuring we are able to resolve all customer issues at once, as against on a ticket by ticket basis.
Overall, Teamsupport has saved us time ,and made our customers happier.

Minpunten

It is not intuitive even though it is very effective. Also will like to see more information with new tickets opened by customers. For example ,will be helpful if agents can see from what geographical location the ticket was created from, or from what part of the website the ticket was created from.

Tyler
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 8.0 /10

Intuitive, Useful Software Company-wide

Beoordeeld op 24/3/2021

Overall, our company has toyed with the idea of using competitors but TeamSupport has held strong...

Overall, our company has toyed with the idea of using competitors but TeamSupport has held strong as a useful solution for us whose advantages outweigh its detractors.

Pluspunten

I like the largely intuitive interface and functionality. Creating actions (public/private) are extremely easy as is pasting in-line images, adding attachments and customizing ticket types. Once saved, the formatting of actions are ideal and translate to what the user entered. Not all other ticketing software handles it this well.

Minpunten

Performance/stability has certainly improved over the years and has become more reliable. Despite that, there are the odd instances of slowness or degraded performance. The reporting could be more robust and easier. The ability to create more than one new (unsaved) ticket simultaneously would be very helpful.

Antwoord van TeamSupport

Hi Tyler, Thanks for writing to let us know your thoughts about TeamSupport. While we were really glad to hear that you've generally had a good experience so far, it looks like we fell short in one area, and that's not okay. I want you to know that I've spoken to our Director of Customer Success about this, and we're going to make sure this isn't an issue moving forward. We're always improving our platform and will also make our development team aware to factor into future updates and enhancements.

We'll look forward to talking directly to learn more and I promise we'll find a solution to your issue.

Geverifieerde reviewer
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: 10.000+ werknemers
  • Dagelijks 1-5 maanden lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Gebruiksgemak
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 9.0 /10

Best tool for customer support

Beoordeeld op 22/7/2022

Pluspunten

Processing tickets are much easier. Status of the tickets are sent via email which helps in efficient tracking.

Minpunten

Most of the features in the tool are not user friendly. Reports generated by the tool are not efficient to track and requires manual support

Jenny
Totaalscore
  • Sector: Evenementenbureaus
  • Bedrijfsgrootte: 201-500 werknemers
  • Maandelijks Gratis proef lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 5.0 /10

What is good

Beoordeeld op 20/7/2022

Pluspunten

It was easy use and iam glad got to try it out has a lot if good stuff

Minpunten

More options, more space and less ads not enough support

Jasper Wynne
Totaalscore
  • Sector: Ziekenhuis- en gezondheidszorgbranche
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10

Customer Convenience

Beoordeeld op 24/5/2022

Overall,TeamSupport is a topnotch product. Customers love to interact through email, chat and use...

Overall,TeamSupport is a topnotch product. Customers love to interact through email, chat and use browsing.

Pluspunten

It is very helpful for us to assist clients more effectively. Customers are so happy using the software.

Minpunten

None so far. Customers interact more effectively.

5 van 809 worden weergegeven Lees alle reviews

TeamSupport - Veelgestelde vragen

Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over TeamSupport.

TeamSupport kent de volgende prijsmodellen:

  • Vanaf: US$ 49,00/maand
  • Prijsmodel: Abonnement
  • Gratis proef: Niet beschikbaar

TeamSupport heeft de volgende typische klanten:

51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

TeamSupport ondersteunt de volgende talen:

Engels

TeamSupport ondersteunt de volgende apparaten:

Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)

TeamSupport kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:

Azure DevOps Server, Beanstalk, Customer Thermometer, Dropbox Business, Drupal, FreeWebsite.com, Gmail, GoDaddy Website Builder, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Maps, Highrise, HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, Jira, Joomla, JumpBox for Trac/Subversion, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft 365, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Visual Studio, Nicereply, Oracle CRM On Demand, Oracle Service, RingCentral Engage Digital, RingCentral Engage Voice, RingCentral MVP, RingCentral Meetings, RingCentral Video, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Slack, Squarespace, SurveyMonkey, Twitter, Web.com, Weebly, WordPress, Zapier, Zoho Analytics, Zoho CRM

TeamSupport biedt de volgende ondersteuningsopties:

E-mail/helpdesk, Veelgestelde vragen/forum, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, Chatten

Gerelateerde categorieën

Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor TeamSupport.