Over Gladly
Gladly is een cloudgebaseerd klantenserviceplatform dat wordt aangeboden door het in San Francisco gevestigde Gladly Software, Inc. De cloudgebaseerde oplossing wordt gebruikt door verschillende B2C-bedrijven in meerdere sectoren, waaronder e-commerce, detailhandel, horeca, reizen, verzekeringen en financiële diensten. Gladly centraliseert alle interacties tussen een organisatie en haar klanten en helpt bedrijven om de afhankelijkheid van één medewerker te verminderen bij het beantwoorden van vragen van klanten.
Gladly helpt bedrijven om klanten te herkennen door klantgesprekken te integreren die plaatsvinden via verschillende kanalen, zoals e-mail, sms, spraak, sociale media en chat. Toegang tot de volledige gespreksgeschiedenis stelt elke klantenservicemedewerker in staat om interacties met een klant te hervatten vanaf het punt waar een gesprek eerder werd beëindigd met een andere medewerker.
De robuuste routering- en wachtrijfuncties helpen je om klanten over te zetten naar de juiste klantenservicemedewerker, die kan samenwerken met andere collega's om vragen van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden. Met de oplossing kunnen meerdere medewerkers parallel werken om verschillende taken te kiezen, problemen op te lossen en oproepen te beantwoorden. De software helpt ook om bedrijfsstatistieken bij te houden, zoals e-mailresponstijden, gesprekstijden, wachttijden en gespreksonderwerpen. De tool heeft een gebruiksvriendelijke interface die helpt bij snelle training van medewerkers. Gladly wordt gesteund door venture capital firma's NEA en Greylock.
Prijzen vanaf:
US$ 38,00
- Gratis versie
- Gratis proef
- Abonnement
Top 5 alternatieven voor Gladly
Bedrijfsgrootte
Implementatie
- Cloudgebaseerd
- On-premise
Markten
Canada, Verenigde Staten
Ondersteunde talen
Arabisch, Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Hebreeuws, Hongaars, Iers, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai, Tsjechisch, Turks, Zweeds en nog 21 andere
Prijzen vanaf:
US$ 38,00
- Gratis versie
- Gratis proef
- Abonnement
Top 5 alternatieven voor Gladly
Afbeeldingen
Functies
Totaal aantal functies van Gladly: 82
Alternatieven
Salesforce Sales Cloud
Zendesk
Zoho Desk
LiveAgent
Reviews
Heb je Gladly al?
Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.
Schrijf een review!
- Sector: Detailhandel
- Bedrijfsgrootte: 10.000+ werknemers
- Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
Gladly - You'll be glad you did!
Beoordeeld op 28/6/2020
Gladly is a phenomenal company to partner with. Their software is a leader in this space and the...
Gladly is a phenomenal company to partner with. Their software is a leader in this space and the team supporting it truly partners with their customers for success. From the sales process, to implementation and even post install support I have always felt like I was the most important customer to Gladly. My guess is all of their customers feel the same way I do!
Pluspunten
Gladly is an easy to use, all in one software that allowed us to eliminate multiple, fragmented products we used previously to support our customers. Gladly offers a true 360 degree view of our customers in a UI that is as easy as using a smartphone to text with.
Minpunten
No real cons to report as anything I felt would make my teams experience better on Gladly they implemented shortly after I recommended it.
- Sector: Detailhandel
- Bedrijfsgrootte: 1.001-5.000 werknemers
- Dagelijks 6-12 maanden lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
Overall Experience with Gladly
Beoordeeld op 12/8/2022
My overall experience with gladly is life changing! It makes our job as a customer care specialists...
My overall experience with gladly is life changing! It makes our job as a customer care specialists easier
Pluspunten
Gladly is by far the most innovative and easy-to-use tool for customer handling. I would likely recommend gladly to any businesses.
Minpunten
So far, in my almost a year of using this software, i did not experience any downside of it
Overwogen alternatieven
Salesforce Sales CloudRedenen om voor Gladly te kiezen
we switched from zendesk to gladlyRedenen om over te stappen op Gladly
gladly has the most easy interface and has functions that are more useful than any other- Sector: Meubels
- Bedrijfsgrootte: 5.001-10.000 werknemers
- Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 6.0 /10
Gladly Plusses
Beoordeeld op 1/6/2022
Good
Good
Pluspunten
It is easy to get calls dropped in and put notes in Customer Profile
Minpunten
It allows customers to get on different channels at same time - causes calls to be transferred when you just completed or are working on the order -
- Sector: Consumentendiensten
- Bedrijfsgrootte: 501-1.000 werknemers
- Dagelijks 6-12 maanden lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
I just simply love gladly because it makes my work easier and faster
Beoordeeld op 8/8/2022
Great, it's fast it's easy it's gladly!!
My first year as a call center agent and it's been great...
Great, it's fast it's easy it's gladly!!
My first year as a call center agent and it's been great and a lot of that is because of gladly
Pluspunten
I can stop saying this! this software makes our job easier, faster and it gives us a chance to be more personal with the customer and make them feel valued and that its a great achievement for our company
Minpunten
sometimes the info of the customer is a little hard to find but like we use Shopify along with it, this helps us in the research for the order history and more
- Sector: Detailhandel
- Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
- Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
Love this platform!
Beoordeeld op 28/7/2022
Thus far, I have loved using Gladly. I have had the chance to use it as an agent where I was...
Thus far, I have loved using Gladly. I have had the chance to use it as an agent where I was constantly using the emailing/texting/etc. to now using it as a manager doing more reporting and agent tracking on a day to day basis.
Pluspunten
Gladly is such an easy platform to use. They are constantly listening to the customers and feedback and looking for new ways to improve the product.
Minpunten
There are certain integrations and reporting that could be improved or implemented to make the platform better.
Gladly - Veelgestelde vragen
Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over Gladly.V. Welke prijsmodellen heeft Gladly te bieden?
Gladly kent de volgende prijsmodellen:
- Vanaf: US$ 38,00
- Prijsmodel: Gratis versie
- Gratis proef: Niet beschikbaar
V. Wat zijn de typische gebruikers van Gladly?
Gladly heeft de volgende typische klanten:
11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
V. Welke talen worden door Gladly ondersteund?
Gladly ondersteunt de volgende talen:
Arabisch, Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Hebreeuws, Hongaars, Iers, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai, Tsjechisch, Turks, Zweeds
V. Biedt Gladly ondersteuning voor mobiele apparaten?
Gladly ondersteunt de volgende apparaten:
V. Met welke andere apps kan Gladly worden geïntegreerd?
Gladly kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:
Adobe Commerce, Agyle Time, Asana, Assembled, Delighted, Klaviyo, Messenger, Netomi, Playvox, ScreenMeet, Shopify, Slack, Stella Connect, Tethr, TurnTo, Twitter, Typeform
V. Welke mate van ondersteuning heeft Gladly te bieden?
Gladly biedt de volgende ondersteuningsopties:
E-mail/helpdesk, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, 24/7 (contact met medewerker), Chatten
Gerelateerde categorieën
Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor Gladly.
