---
description: Gedetailleerde beoordelingen over Genesys Cloud CX: functies, prijzen, gebruiksgemak en scores. Met een duidelijk overzicht van de plus- en minpunten. Vergelijk Genesys Cloud CX met soortgelijke producten dankzij GetApp België.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Genesys Cloud CX reviews, prijzen en scores | GetApp België 2026
---

Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Call center software](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud)

# Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud

Page: 1 / 12\
Volgende: [Next page](https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud?page=2)

> Genesys PureCoud is een cloudgebaseerd contactcenter en samenwerkingsoplossing voor medewerkers die eenvoudig te gebruiken, snel inzetbaar en ontworpen is voor snelle innovatie.
> 
> Verdict: Rated **4.3/5** by 261 users. Top-rated for **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**.

-----

## Quick Stats & Ratings

| Metric | Beoordelen | Detail |
| **In totaal** | **4.3/5** | 261 Reviews |
| Gebruiksgemak | 4.4/5 | Based on overall reviews |
| Klantenondersteuning | 4.0/5 | Based on overall reviews |
| Prijs-kwaliteitverhouding | 4.1/5 | Based on overall reviews |
| Functies | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) |

## Over de leverancier

- **Bedrijf**: Genesys
- **Locatie**: Daly City, VS
- **Founded**: 1990

## Commercial Context

- **Beginprijs**: US$ 75,00
- **Target Audience**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
- **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (lokaal), Linux (lokaal), Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)
- **Ondersteunde talen**: Chinees, Chinees, Duits, Engels, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Portugees, Spaans, Thai, Turks, Zweeds
- **Available Countries**: Argentinië, Australië, België, Bolivia, Brazilië, Cambodja, Canada, Chili, Colombia, Costa Rica, Cuba, Denemarken, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Ecuador, El Salvador, Falklandeilanden, Filipijnen, Finland, Frankrijk and 36 more

## Functies

- @mentions
- AI Copilot
- AI/machine learning
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanwezigheidsbeheer
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Alerts/Escalation
- Analyse van klantenservices
- Antwoodapparaatdetectie
- Archiveren en retentie
- Automatic Outbound Dialer
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatisch nummers kiezen

## Integrations (17 total)

- Brightmetrics CCaaS Analytics
- Epic
- Google Workspace
- Jenkins
- Latitude by Genesys
- Microsoft Azure
- Microsoft Entra ID
- OneLogin
- Oracle Service
- Ping Identity
- Pivotal Tracker
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- UserVoice
- Verint Workforce Management

... and 2 more integrations

## Ondersteuningsopties

- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten

## Categorie

- [Call center software](https://www.getapp.be/directory/275/call-center/software)

## Gerelateerde categorieën

- [Call center software](https://www.getapp.be/directory/275/call-center/software)
- [Telefonie software](https://www.getapp.be/directory/294/telephony/software)
- [Contactcenter software](https://www.getapp.be/directory/593/contact-center/software)
- [Customer engagement software](https://www.getapp.be/directory/650/customer-engagement/software)
- [Klantenservice software](https://www.getapp.be/directory/231/customer-service/software)

## Alternatieven

1. [LiveAgent](https://www.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews)
2. [Convoso](https://www.getapp.be/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.be/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (299 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews)
5. [Nextiva](https://www.getapp.be/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews)

## Reviews

### "Genesys Pure Cloud" — 4.0/5

> **Murat** | *29 april 2020* | Bankwezen | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Pluspunten**: It is easy to use this product it is like a rock
> 
> **Minpunten**: Price policies are not flexible and scalable.

-----

### "Managing Complexity" — 5.0/5

> **Patience** | *23 juli 2024* | Nutsbedrijven | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Pluspunten**: Our Contact Center is uniquely complex in that we have hundreds of queues. Genesys has allowed us to better manage those queues in a cost effective manner. We have the tools we need to operate our business successfully, we've realized improvements in workforce management and therefore customer satisfaction since the switch.
> 
> **Minpunten**: We launched Genesys in 2020, so our experience at setup is likely the exception, we struggled to get the support and education necessary to fully realize the benefits of this powerful software. It set us behind and we've been playing catch up to update and restructure.
> 
> We have an extensive roadmap for the next year to incorporate more of the tools available to us with Genesys. Overall the experience has been positive but plan plenty of time for learning and education.

-----

### "Genesys review" — 3.0/5

> **Davida** | *24 maart 2025* | Verzekeringen | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Pluspunten**: the interactive face of listening and reading the transcript of calls
> 
> **Minpunten**: malfunctioning issues with screen capture and transcript

-----

### "Good system for overall use" — 4.0/5

> **Liam** | *25 oktober 2024* | Verzekeringen | Recommendation rating: 7.0/10
> 
> **Pluspunten**: Modern features and omnicentre. Frequent patch updates.
> 
> **Minpunten**: Lacks sophisticated outbound dialling. We require reverse priority so newest contact is highest priority but the system struggles with this.
> 
> Largely positive. We have been disappointed with lack of sophistication for outbound dialling campaigns. Given our previous software could deliver this with ease

-----

### "A good product that is getting better" — 4.0/5

> **Geverifieerde reviewer** | *18 mei 2021* | Verzekeringen | Recommendation rating: 7.0/10
> 
> **Pluspunten**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions.  We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS.  In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out).
> 
> **Minpunten**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views.  I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few.
> 
> Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application.  When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented.

-----

Page: 1 / 12\
Volgende: [Next page](https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud?page=2)

## Links

- [View on GetApp](https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud)

## This page is available in the following languages

| Locale | URL |
| de | <https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud> |
| de-AT | <https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud> |
| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/genesys-cloud/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/104597/genesys-cloud> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/104597/genesys-cloud> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/104597/genesys-cloud> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/104597/genesys-cloud> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/104597/genesys-cloud> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/104597/genesys-cloud> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/104597/genesys-cloud> |
| es | <https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud> |
| es-CL | <https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud> |
| es-CO | <https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud> |
| es-MX | <https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud> |
| nl | <https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud> |
| nl-BE | <https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud> |
| pt | <https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud> |
| pt-PT | <https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud> |

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Beoordeel, vergelijk en evalueer software voor het kleinbedrijf. GetApp België biedt software, SaaS- en cloudapps, onafhankelijke evaluaties en reviews.","email":"info@getapp.be","url":"https://www.getapp.be/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.getapp.be/#organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/getapp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.linkedin.com/company/getapp-com-a-gartner-company/","https://www.instagram.com/getappcom/","https://www.youtube.com/c/GetAppCom"]},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Het binnen de sector unieke Genesys PureCloud-platform is volledig ontworpen op een cloudarchitectuur met microdiensten voor meerdere gebruikers. Hierdoor zijn niet alleen snelle inzetopties mogelijk, maar ook continue levering van nieuwe functionaliteit en ongeëvenaarde schaalbaarheid en betrouwbaarheid. Het PureCloud-platform van Genesys is een omnichannel contactcentrum en geïntegreerde communicatie-oplossing die telefoongesprekken, e-mails, chats, sms'jes en sociale mediaberichten omzet in één enkel gesprek en een naadloze dialoog met klanten. De oplossing kan bliksemsnel worden geïmplementeerd, waardoor deze onmiddellijke waarde en schaalbaarheid oplevert.\n\nAls marktleider in infrastructuur voor een contactcentrum heeft Genesys tientallen jaren ervaring met het ontwerpen van oplossingen die klantervaring (CX) in de kern van het product verankeren. De PureCloud-oplossing heeft actuele beveiligingscertificeringen in de sector en garandeert een naadloze interactie en een veilige ondersteuning van klantentrajecten voor bedrijven over de hele wereld, met gebruikersinterfaces in 15 talen (meer dan elke andere cloudleverancier voor software als een service (SaaS) op de markt).\n\nBied je klanten mogelijkheden op alle kanalen die ze willen gebruiken. Maak gebruik van bruikbare realtime gegevens die de efficiëntie in het contactcentrum stimuleren, voorspellende analyses mogelijk maken en een persoonlijkere klantervaring opleveren. Ingebouwde mogelijkheden voor personeelsbeheer, een robuuste spraakgestuurde IVR, inkomende en uitgaande stromen, kant-en-klare integraties met grote CRM-oplossingen en open API's bieden krachtige functionaliteiten die zijn verpakt in een intuïtieve, eenvoudige gebruikersinterface. Een pakket voor samenwerking en unified communications met een softphone op de browser, bedrijfsgids, content management systeem, video- en chat-tools en optionele VoIP-telefoondienst maakt dit een compleet alles-in-één platform voor jouw bedrijf. Maar als je de voorkeur geeft aan Bring Your Own Carrier (BYOC) zijn er verschillende modellen voor lokale cloudimplementatie beschikbaar. Vind je beste match met flexibele abonnementsvoorwaarden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":261},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startpagina","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Call center software","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":3,"item":"/software/104597/genesys-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud#breadcrumblist"}]}
</script>