De oplossing van NICE inContact stelt organisaties in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden door slimmer te handelen en sneller te reageren op de verwachtingen van de consument.
De oplossing van NICE inContact stelt organisaties in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden door slimmer te handelen en sneller te...

Ondersteunde platforms

  • Webgebaseerd
  • iPhone-app
  • Android-app
  • Windows-app

Ondersteuningsopties

  • E-mail/helpdesk
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten
TCN is een cloudgebaseerde callcenteroplossing. Het platform ondersteunt zowel inkomende als uitgaande processen, samen met gemengde oproepen, aanpasbare spraakberichten en voorspellend bellen. Het biedt klanten updates over realtime gesprekscampagnekosten en nog veel meer diensten.
TCN is een cloudgebaseerde callcenteroplossing. Het platform ondersteunt zowel inkomende als uitgaande processen, samen met gemengde oproepen,...

Ondersteunde platforms

  • Webgebaseerd
  • iPhone-app
  • Android-app
  • Windows-app

Ondersteuningsopties

  • E-mail/helpdesk
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Vanaf

US$ 100,00/maand

Vanaf

Totaalscore

4,2 /5
(457)
Gebruiksgemak
4,2/5
Functies
4,1/5
Klantenservice
3,9/5
Prijs-kwaliteitverhouding
4/5

Totaalscore

4,5 /5
(10)
Gebruiksgemak
4,1/5
Functies
4,1/5
Klantenservice
4,8/5
Prijs-kwaliteitverhouding
4,6/5

Alle functies 111

  • "Wat-als"-scenario's
  • API
  • Aanpasbaar beller-ID
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanvraagtoewijzing
  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Antwoodapparaatdetectie
  • Archiveren en retentie
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatisch nummers kiezen
  • Automatische leaddistributie
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van onderaannemers
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van verlofuren
  • Bestandsoverdracht
  • Bewaking
  • Budgettering/prognoses
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Campagnespecifieke beller-ID
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Compliancebeheer
  • Contactenbeheer
  • Controle van oproepen
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Dossierbeheer
  • E-mailbeheer
  • E-mailwaarschuwingen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gamification
  • Geautomatiseerde aankondigingen
  • Geautomatiseerde planning
  • Geautomatiseerde routing
  • Gemengd callcenter
  • Geplande opname
  • Handmatig kiessysteem
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Interne collecties
  • Invoer via telefoontoetsen
  • Kennisbankbeheer
  • Klantenbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantgeschiedenis
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Lijstbeheer
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Markeren
  • Meerdere partijen
  • Meerdere scripts
  • Naleving van FCC-richtlijnen
  • Naleving van FTC-richtlijnen
  • Netwerkcontrole
  • On-demand opnamen
  • Opmerkingen/notities
  • Opnemen
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepen taggen
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Outbound callcenter
  • Personeelsbeheer
  • Personeelsplanning
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Preview dialer
  • Prognose
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Roosterbeheer
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Spraak-naar-tekstanalyse
  • Stemaanpassing
  • Tekst naar spraak
  • Telefoongesprekken plannen
  • Telemarketingbeheer
  • Ticketbeheer
  • Tijd en aanwezigheid
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Vaardigheden bijhouden
  • Variabele werkkrachten
  • Vergaderen
  • Virtuele assistent
  • VoIP
  • VoIP-verbinding
  • Voicemail
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Website-integratie
  • Werkprognoses
  • Wervingsbeheer
  • Wisselen van dienst
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken/filteren

Alle functies 56

  • "Wat-als"-scenario's
  • API
  • Aanpasbaar beller-ID
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanvraagtoewijzing
  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Antwoodapparaatdetectie
  • Archiveren en retentie
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatisch nummers kiezen
  • Automatische leaddistributie
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van onderaannemers
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van verlofuren
  • Bestandsoverdracht
  • Bewaking
  • Budgettering/prognoses
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Campagnespecifieke beller-ID
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Compliancebeheer
  • Contactenbeheer
  • Controle van oproepen
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Dossierbeheer
  • E-mailbeheer
  • E-mailwaarschuwingen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gamification
  • Geautomatiseerde aankondigingen
  • Geautomatiseerde planning
  • Geautomatiseerde routing
  • Gemengd callcenter
  • Geplande opname
  • Handmatig kiessysteem
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Interne collecties
  • Invoer via telefoontoetsen
  • Kennisbankbeheer
  • Klantenbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantgeschiedenis
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Lijstbeheer
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Markeren
  • Meerdere partijen
  • Meerdere scripts
  • Naleving van FCC-richtlijnen
  • Naleving van FTC-richtlijnen
  • Netwerkcontrole
  • On-demand opnamen
  • Opmerkingen/notities
  • Opnemen
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepen taggen
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Outbound callcenter
  • Personeelsbeheer
  • Personeelsplanning
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Preview dialer
  • Prognose
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Roosterbeheer
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Spraak-naar-tekstanalyse
  • Stemaanpassing
  • Tekst naar spraak
  • Telefoongesprekken plannen
  • Telemarketingbeheer
  • Ticketbeheer
  • Tijd en aanwezigheid
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Vaardigheden bijhouden
  • Variabele werkkrachten
  • Vergaderen
  • Virtuele assistent
  • VoIP
  • VoIP-verbinding
  • Voicemail
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Website-integratie
  • Werkprognoses
  • Wervingsbeheer
  • Wisselen van dienst
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken/filteren
  • Firefly
  • NetSuite CRM
  • Oracle Service
  • SAP Customer Experience
  • Salesforce Platform
  • Salesforce Sales Cloud
  • ServiceNow
  • SpiceCSM
  • SugarCRM
  • Zendesk
  • Firefly
  • NetSuite CRM
  • Oracle Service
  • SAP Customer Experience
  • Salesforce Platform
  • Salesforce Sales Cloud
  • ServiceNow
  • SpiceCSM
  • SugarCRM
  • Zendesk